Die 4 Ks — Ihr Kompass im Marketing-Dschungel

Die 4 Ks stehen für Kontinuität, Konsistenz, Konsequenz und Kompetenz. Angesichts der Vielfalt neuer Online-Marketing-Optionen ist es verlockend, jeden neuen Trend sofort umzusetzen. Die 4 Ks liefern die notwendige Orientierung: nicht jeder Trend muss mitgemacht werden, aber was begonnen wird, muss durchgezogen werden — kompetent, stimmig und langfristig.

Für lokale Unternehmen in Weimar sind die 4 Ks besonders relevant, weil Ressourcen begrenzt sind. Lieber einen Kanal hervorragend bespielen als fünf Kanäle halbherzig. Lieber eine konsistente Botschaft als ständig wechselnde Versprechungen. Die 4 Ks schützen vor der größten Gefahr im Online-Marketing: dem ziellosen Aktionismus.

Kontinuität bedeutet, dass die zentralen Leitideen des Marketings langfristig Bestand haben. Die unternehmerische Vision, die zugrunde liegenden Werte und die Positionierung am Markt sollten nicht mit jeder Saison wechseln. Das gilt besonders im Online-Zeitalter, wo die Vielfalt der Optionen zur ständigen Neuerfindung verführt.

Kontinuität heißt nicht Stillstand. Die konkreten Maßnahmen dürfen und sollen sich ändern — aber die Grundausrichtung bleibt. Ein Handwerksbetrieb, der für Zuverlässigkeit steht, kann neue Kanäle ausprobieren, aber seine Kernbotschaft 'Zuverlässig seit 1998' sollte überall erkennbar sein. Die heute vielfach zu Recht geforderte Agilität im Marketing muss auf diesem stabilen Fundament aufbauen.

Konsistenz zielt auf einen in sich schlüssigen Gesamtauftritt des Unternehmens über alle Marketing-Instrumente hinweg ab. Alle Maßnahmen — online wie offline — müssen sich an den Werten und Kernzielen orientieren, um eine stimmige Unternehmensidentität zu erzeugen.

• Logo, Farben und Schrift sind auf Website, Social Media, Visitenkarten und Firmenwagen identisch
• Der Tonfall der Kommunikation ist überall gleich — ob auf der Website, in E-Mails oder am Telefon
• Preispositionierung und Qualitätsversprechen passen zusammen
• Google-Profil, Website und Social-Media-Auftritte erzählen dieselbe Geschichte

Konsequenz bedeutet, eingeleitete und als richtig erkannte Maßnahmen auch durchzuziehen. Erstklassige Strategien verlieren noch zu häufig an Überzeugungskraft, weil sie bei den ersten Widerständen aufgegeben werden — oder sie verlaufen im Sande, weil nicht auf einer soliden Strategie aufgebaut wurde.

Im Online-Marketing ist Konsequenz besonders wichtig: SEO braucht 6-12 Monate, um volle Wirkung zu entfalten. Content-Marketing zeigt erst nach regelmäßiger Veröffentlichung Ergebnisse. Social-Media-Aufbau ist ein Marathon. Wer nach drei Monaten aufgibt, hat Geld und Zeit verschwendet — und die Personen, die dem Unternehmen am nächsten stehen, vor den Kopf gestoßen.

Kompetenz muss nicht nur bei den Kernleistungen gegeben sein, sondern auch beim Einsatz neuer Medien. Aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten, sich über Unternehmen in Blogs, Foren, Bewertungsplattformen und sozialen Medien auszutauschen, wird es für Unternehmen immer schwieriger, mit Schlechtleistung am Markt zu überleben.

Für lokale Unternehmen bedeutet das: Es reicht nicht, handwerklich exzellent zu sein. Die Online-Präsenz muss ebenso professionell sein wie die eigentliche Dienstleistung. Eine schlecht gemachte Website schadet dem Image eines Top-Handwerkers genauso wie eine negative Google-Bewertung. Hier gilt es, im gesamten Unternehmen einen laufenden Prozess der Re- und Up-Qualifizierung sicherzustellen — über alle Hierarchieebenen hinweg.